sostituzione HAG

[Andrea]

IL mio HAG (pirelli)inizia a fare le bizze! Ogni tanto si blocca il
collegamento ad internet e mi tocca resettarlo togliendo l'
alimentazione elettrica.
Siccome sono abbonato da sette anni e non e' stato mai cambiato, ho
telefonato a fastweb spiegando il problema e chiedendo se si potesse
sostituire con uno wi-fi come quello che danno ai nuovi abbonati.
Loro non me lo vogliono sostituire perche' non gli risultano i blocchi
del collegamento e comunque anche che arrivino alla sostituzione me ne
darebbero uno uguale a quello che ho gia'.

C'e' modo per farsi cambiare l' Hag cosi' che tolgo pure il
trasmettitore wi-fi che ci ho dovuto mettere per avere il collegamento
wireless?

[Marc Serafino]

Il Thu, 11 Mar 2010 00:06:19 +0100, Andrea ha scritto:

> IL mio HAG (pirelli)inizia a fare le bizze! Ogni tanto si blocca il
> collegamento ad internet e mi tocca resettarlo togliendo l'
> alimentazione elettrica.
> Siccome sono abbonato da sette anni e non e' stato mai cambiato, ho
> telefonato a fastweb spiegando il problema e chiedendo se si potesse
> sostituire con uno wi-fi come quello che danno ai nuovi abbonati.
> Loro non me lo vogliono sostituire perche' non gli risultano i blocchi
> del collegamento e comunque anche che arrivino alla sostituzione me ne
> darebbero uno uguale a quello che ho gia'.

E' lo splendido servizio clienti di quelli che ci mettono la faccia in
questi giorni sul sito Fastweb e che alcuni qui magnificano :-)

Scordatelo non te lo cambieranno mai.
>
> C'e' modo per farsi cambiare l' Hag cosi' che tolgo pure il
> trasmettitore wi-fi che ci ho dovuto mettere per avere il collegamento
> wireless?

No, non c'e' modo. Te lo devi tenere. E ringrazia Fastweb.

PS: veramente un modo ci sarebbe: utilizzare il codice di migrazione che
trovi sulla tua bolletta e passare ad un gestore meno gretto, piu' generoso
e piu' attento alle esigenze della propria clientela visto che non sei
certo l'unico caso isolato nel quale Fastweb rifiuta di sostituire apparati
problematici e ormai superati.

[Andrea]

Marc Serafino ha scritto:

>
> PS: veramente un modo ci sarebbe: utilizzare il codice di migrazione che
> trovi sulla tua bolletta e passare ad un gestore meno gretto, piu' generoso
> e piu' attento alle esigenze della propria clientela visto che non sei
> certo l'unico caso isolato nel quale Fastweb rifiuta di sostituire apparati
> problematici e ormai superati.

E quale sarebbe in italia questo fantomatico gestore piu' generoso ed
attento?
Nonostante non lo consideri un buon servizio clienti, devo dire che
nostro malgrado e' il migliore tra quelli che ho potuto trovare!
Almeno loro rispondono al telefono, ti richiamano e fino ad adesso
quando ho avuti guasti seri, sono intervenuti nel giro di 48 ore
risolvendo il problema.
Hai mai provato a chiamare tele2? L' unico modo per parlare con qualcuno
e' quello di seguire le indicazioni del risponditore come se dovessi
fare un nuovo contratto!
Telecom? Avevo problemi tecnici (il telefono si isolava ad una certa ora
della sera) e sono andato avanti tre mesi a ripetere ai loro operatori
sempre tutta la storia su come erano gia' intervenuti fino a quel momento.
Il mio post e' iniziato chiedendo come fare a farmi sostituire l'HAG
perche' ci sto litigando da un mese, quindi non sto dicendo che fastweb
funzioni bene, ma le alternative non ci sono.

[Marc Serafino]

Il Thu, 11 Mar 2010 19:32:38 +0100, Andrea ha scritto:

>> PS: veramente un modo ci sarebbe: utilizzare il codice di migrazione che
>> trovi sulla tua bolletta e passare ad un gestore meno gretto, piu' generoso
>> e piu' attento alle esigenze della propria clientela visto che non sei
>> certo l'unico caso isolato nel quale Fastweb rifiuta di sostituire apparati
>> problematici e ormai superati.
>
> E quale sarebbe in italia questo fantomatico gestore piu' generoso ed
> attento?

Io sono cliente di: Vodafone, Telecom, Tiscali e Infostrada (in ordine di
preferenza) e con tutti mi trovo nettamente meglio che con Fastweb. Perche'
resto con Fastweb? Perche' per ora mi da' l'unica cosa che gli altri non
possono darmi: una connessione in fibra ottica alla quale per le mie
esigenze sono comunque costretto ad affiancare altri gestori per carenze di
quest'ultima (vedi IP Privato, fonia penosa, ecc ecc).

Nel caso questo macello giudiziario che sta accadendo portasse linfa nuova
ai vertici di Fastweb capace di rendersi conto che l'attuale offerta e'
stantia, che Internet privata e' ridicola, che il telefono VOIP non si fa
pagare o si fa pagare pochissimo, che con le linee DSL non si gioca a
proprio piacimento, che i vecchi clienti sono meritevoli di rispetto quanto
quelli nuovi - ovviamente per questi ultimi solo per il tempo necessario a
tenerli buoni, ecc ecc) sono pronto a ricredermi e ad essere nuovamente il
primo a consigliare Fastweb come facevo nei primi anni 2000 quando divenni
cliente e la ritenevo pur con i suoi difetti estremamente promettente.
Insomma, sono le cose ragionevoli che ho sentito dire anche lunedi sera da
Gad Lernet a Il Fatto con sincera soddisfazione.

> Nonostante non lo consideri un buon servizio clienti, devo dire che
> nostro malgrado e' il migliore tra quelli che ho potuto trovare!

Alla faccia, sei stato molto sfortunato allora. Io con gli altri servizi
clienti non ho MAI problemi, Vofafone poi trovo che ha un servizio clienti
eccellente. Telecon e' ok ci puo' stare, in sei anni di ADSL Tiscali in
ufficio NON HO AVUTO BISOGNO UNA SOLA VOLTA DI ASSISTENZA. Vorra' pur dir
qualcosa. Infostrada una volta ha fatto un errore di fatturazione quando
avevo la telefonia con loro e mi hanno restituito tutto senza costringermi
come Fastweb ogni volta che capita - ed e' purtroppo capitato parecchie
volte in quasi 10 anni - a un tour de force che si conclude solo con
precise carte legali e con la minaccia di rivolgersi al corecom.

> Almeno loro rispondono al telefono

Se cerchi qualcuno con cui parlare puoi tranquillamente chiamare Telefono
Amico :-)

>, ti richiamano e fino ad adesso
> quando ho avuti guasti seri, sono intervenuti nel giro di 48 ore
> risolvendo il problema.

Quando manca del tutto il servizio, certo. Ogni giorno oltre le 72 ore in
cui il disservizio non rientra devono PAGARE e quindi ci fanno attenzione.
Ma hai sperimentato di persna cosa vuol dire avere un problema che loro non
riconoscono: il call center Fastweb e' il piu' inossidabile cuscino di
gomma che abbia mai conosciuto: ti rimbalza sempre e comunque con una
faccia tosta non da poco. Almeno questa e' la mia esperienza e a leggere
nei forum anche quella di altri.

> Hai mai provato a chiamare tele2?

E va beh, spari sulla croce rossa. Per altro ora Tele2 e' di Voda, chissa'
se e' miglirata. In ogni caso se uno sceglie Tele2 o Fastweb deve essere
pronto a pagarne le conseguenze.

> L' unico modo per parlare con qualcuno
> e' quello di seguire le indicazioni del risponditore come se dovessi
> fare un nuovo contratto!

Hai mai cercato di parlare con il servizio amministrativo di Fastweb?
Provaci e poi mi dici, specie se stanno ritardando con un rimborsi, poi mi
dirai.

> Telecom? Avevo problemi tecnici (il telefono si isolava ad una certa ora
> della sera) e sono andato avanti tre mesi a ripetere ai loro operatori
> sempre tutta la storia su come erano gia' intervenuti fino a quel momento.

Mi spaice con te. Io in decenni con Telecom mai avuto un problema. Ma
diciamo che con la marea di utenze che gestisce Telecom qualche problemino
ci potra' pure stare, no?

> Il mio post e' iniziato chiedendo come fare a farmi sostituire l'HAG
> perche' ci sto litigando da un mese, quindi non sto dicendo che fastweb
> funzioni bene, ma le alternative non ci sono.

Le alternative sei tu che non le vedi nonostante stai sbattendo il cranio
sull'ottusita' Fastweb. Ti terrai il tuo vecchio Hag a vita per scoprire
come ho scoperto io quando finalmente me lo hanno cambiato perche' morto
che il nuovo Hag - specie sulle utenze fibra - ha ben altra capacita' di
gestione dei pacchetti, ma a Fastweb non gliene frega nulla fino a che
paghi la bolletta e taci, anzi anche se non taci.

[Andrea]

Beh, ti posso dire una cosa?
Mi sembra come quando si parla dei dottori:
con uno ci azzecca ed e' un Dio, con un altro si sbaglia ed e' un cane.

Io sono passato a Fastweb perche' con Telecom non ce la facevo piu'.
Certo, e' successo 6 anni fa ed ammetto che le cose sono cambiate, pero'
sento i pareri di parenti ed amici che anche con altri gestori hanno
sempre da tribolare.

Alla fine mi hai detto come devo fare...non so se ne saro' capace, ma mi
sa che e' l' unica soluzione.

[pietro]

A me l'hanno cambiato senza problemi e quello nuovo funziona meglio.

Il wireless, poi, ha anche un raggio di azione maggiore, col quale arrivo
bene ad una stanza dove prima non arrivava nulla.


"Andrea" <aaa*aaa.it> ha scritto nel messaggio
news:UBVln.133597$813.12595*tornado.fastwebnet.it. ..
> IL mio HAG (pirelli)inizia a fare le bizze! Ogni tanto si blocca il
> collegamento ad internet e mi tocca resettarlo togliendo l' alimentazione
> elettrica.
> Siccome sono abbonato da sette anni e non e' stato mai cambiato, ho
> telefonato a fastweb spiegando il problema e chiedendo se si potesse
> sostituire con uno wi-fi come quello che danno ai nuovi abbonati.
> Loro non me lo vogliono sostituire perche' non gli risultano i blocchi del
> collegamento e comunque anche che arrivino alla sostituzione me ne
> darebbero uno uguale a quello che ho gia'.
>
> C'e' modo per farsi cambiare l' Hag cosi' che tolgo pure il trasmettitore
> wi-fi che ci ho dovuto mettere per avere il collegamento wireless?

[Ade]

mamma mia quanto cacchio scrivi......
non ti si può leggere... viene l'orchite prima....


> Io sono cliente di: Vodafone, Telecom, Tiscali e Infostrada.........


io anche di Tele2, Nexus, Eutelia, Wind, Tre, il lotto alle 8, bud
spencer e terence hill, paris hilton e cicciolina... TIE'

[gibi1970]

On 11 Mar, 00:32, Marc Serafino <nos...*invalid.com> wrote:
> Scordatelo non te lo cambieranno mai.
Ci sono volute alcune settimane di insistenza, ma 2 mesi fa mi hanno
cambiato l'HAG.
E neppure per un problema internet... ma perché a volte la VS non si
avviava.
Ma da dove ti vengono tutte queste certezze?

[Cowsland]

>
> C'e' modo per farsi cambiare l' Hag cosi' che tolgo pure il
> trasmettitore wi-fi che ci ho dovuto mettere per avere il collegamento
> wireless?

Io ci butterei un po' d'acqua per farlo fulminare,magari senza annegarlo
da rendere palese

[peppino]

> funzioni bene, ma le alternative non ci sono.

opinione personale tua

[Rouge]

Andrea <aaa*aaa.it> wrote:

> IL mio HAG (pirelli)inizia a fare le bizze! Ogni tanto si blocca il
> collegamento ad internet e mi tocca resettarlo togliendo l'
> alimentazione elettrica.
> Siccome sono abbonato da sette anni e non e' stato mai cambiato, ho
> telefonato a fastweb spiegando il problema e chiedendo se si potesse
> sostituire con uno wi-fi come quello che danno ai nuovi abbonati.
> Loro non me lo vogliono sostituire perche' non gli risultano i blocchi
> del collegamento e comunque anche che arrivino alla sostituzione me ne
> darebbero uno uguale a quello che ho gia'.
>
> C'e' modo per farsi cambiare l' Hag cosi' che tolgo pure il
> trasmettitore wi-fi che ci ho dovuto mettere per avere il collegamento
> wireless?

Se non funziona bene, tu il cambio chiedilo comunque.
Male che ti vada ti porteranno un pirelli, ma almeno funzionante!
Se invece ti va bene di pirelli non ne hanno più e ti portano i nuovi.
Comunque, se hai già il wifi, non ti consiglio di usare l'hag wifi che
eventualmente ti metterebbero: è estremamente poco configurabile, e
tecnologicamente obsoleto, tanto che si ferma allo standard g.
Io, pur avendolo, ho acquistato il router a parte.

--
Rouge

[Marc Serafino]

Il Wed, 24 Mar 2010 02:53:56 +0100, Rouge ha scritto:

>> C'e' modo per farsi cambiare l' Hag cosi' che tolgo pure il
>> trasmettitore wi-fi che ci ho dovuto mettere per avere il collegamento
>> wireless?
>
> Se non funziona bene, tu il cambio chiedilo comunque.
> Male che ti vada ti porteranno un pirelli, ma almeno funzionante!

Aspetta e spera. Se proprio non e' del tutto rotto (ossia spento) non gli
porteranno proprio un bel nulla. E' la politica commerciale Fastweb.

> Se invece ti va bene di pirelli non ne hanno più e ti portano i nuovi.
> Comunque, se hai già il wifi, non ti consiglio di usare l'hag wifi che
> eventualmente ti metterebbero: è estremamente poco configurabile, e
> tecnologicamente obsoleto, tanto che si ferma allo standard g.

Ma anche no. L'HAG piu' recente e' ottimo anche per quanto riguarda il
wi-fi e il G e' ancora lo standard di fatto.

> Io, pur avendolo, ho acquistato il router a parte.

Tu, ma per la maggior parte delle esigenze il wi-fi dei nuovi Hag va
benissimo.

[Rouge]

Marc Serafino <nospam*invalid.com> wrote:

> Aspetta e spera. Se proprio non e' del tutto rotto (ossia spento) non gli
> porteranno proprio un bel nulla. E' la politica commerciale Fastweb.

Su questo non so risponderti: sulle due linee che uso, una addirittura
ha il vecchio telsey del 2003 che funziona ancora egregiamente!

> Ma anche no. L'HAG piu' recente e' ottimo anche per quanto riguarda il
> wi-fi e il G e' ancora lo standard di fatto.

Se per te la tecnologia g, oramai obsoleta, e un access point in cui
puoi configurare solo l'SSID e la password denotano un prodotto
"ottimo", allora fai bene a dirlo.
Per me un prodotto ottimo è prima di tutto ben configurabile per le mie
esigenze, che possono essere ovviamente diverse da quelle altrui, e in
secondo luogo con una tecnologia migliore, che non è tanto la n in se,
quando la n dual band, dove si possono sfruttare a 300 mega i 5,4 ghz,
senza usare i 2,4 ghz, intasati perchè con meno canali disponibili e
usati da tantissimi apparecchi.
Assolutamente non pretendo che Fastweb mi fornisca gratis questo, quindi
me ne doto io.

> Tu, ma per la maggior parte delle esigenze il wi-fi dei nuovi Hag va
> benissimo.

Può anche essere...io gli ho solo dato il mio parere.

--
Rouge

[Marc Serafino]

Il Thu, 25 Mar 2010 20:37:55 +0100, Rouge ha scritto:

>> Aspetta e spera. Se proprio non e' del tutto rotto (ossia spento) non gli
>> porteranno proprio un bel nulla. E' la politica commerciale Fastweb.
>
> Su questo non so risponderti: sulle due linee che uso, una addirittura
> ha il vecchio telsey del 2003 che funziona ancora egregiamente!

Ne dubito. Quegli HAG perdono pacchetti, peggiorano nettamente la
stabilita' della connessione, la gestione dei pacchetti e la velocita'.
Lascialo dire a uno che quando e' passato da un dispositivo tipo il tuo
(del 2002) al nuovo Hag ultima generazione ha guadagnato in fibra almeno
300 KB/s e una grande stabilita' anche a connessione saturata.
>
>> Ma anche no. L'HAG piu' recente e' ottimo anche per quanto riguarda il
>> wi-fi e il G e' ancora lo standard di fatto.
>
> Se per te la tecnologia g, oramai obsoleta

Obsoleta??? E' ancora lo standard di fatto.

>, e un access point in cui
> puoi configurare solo l'SSID e la password denotano un prodotto
> "ottimo", allora fai bene a dirlo.

Ottimo per quello che serve. Inoltre puoi nascondere l'SSID, scegliere il
tipo di protezione.

> Per me un prodotto ottimo è prima di tutto ben configurabile per le mie
> esigenze, che possono essere ovviamente diverse da quelle altrui, e in
> secondo luogo con una tecnologia migliore, che non è tanto la n in se,
> quando la n dual band, dove si possono sfruttare a 300 mega i 5,4 ghz,
> senza usare i 2,4 ghz, intasati perchè con meno canali disponibili e
> usati da tantissimi apparecchi.

Quello e' un altro discorso per lo piu' di scarso interesse per l'utente
medio.

> Assolutamente non pretendo che Fastweb mi fornisca gratis questo, quindi
> me ne doto io.

Neppure io, ma dovrebbe sostituire - visto che ormai penalizza le
prestazioni della connessione - gli HAG vecchi almeno quando il cliente
dichiara che essi palesano problemi. Sarebbe il minimo.
>
>> Tu, ma per la maggior parte delle esigenze il wi-fi dei nuovi Hag va
>> benissimo.
>
> Può anche essere...io gli ho solo dato il mio parere.

E hai fatto benissimo.

[Rouge]

Marc Serafino <nospam*invalid.com> wrote:

> Ne dubito. Quegli HAG perdono pacchetti, peggiorano nettamente la
> stabilita' della connessione, la gestione dei pacchetti e la velocita'.
> Lascialo dire a uno che quando e' passato da un dispositivo tipo il tuo
> (del 2002) al nuovo Hag ultima generazione ha guadagnato in fibra almeno
> 300 KB/s e una grande stabilita' anche a connessione saturata.

Quando avrò problemi vedremo...io non ho mai riscontrato nulla di
ciò.C'è da dire che quella linea è ancora a 6 mega.
Sulla 20 mega ho il nuovo hag, e la velocità è maggiore, però lo imputo
al fatto che sia 20 mega.

> Obsoleta??? E' ancora lo standard di fatto.

Oramai sta passando...da quest'anno avranno lo standard n anche i
cellulari.Quando c'erano gli intermezzi tipo MIMO, super g, ecc...
allora la gente non comprava, perchè erano soluzioni fuori standard.Ora
il draft n è diventato standard, e noto interesse.

> Quello e' un altro discorso per lo piu' di scarso interesse per l'utente
> medio.

Può anche essere, per carità...spero che gli utenti si impratichiscano
un pò con il wifi, però, perchè il wireless può fare molti casini se
lasciato a se stesso.

> Neppure io, ma dovrebbe sostituire - visto che ormai penalizza le
> prestazioni della connessione - gli HAG vecchi almeno quando il cliente
> dichiara che essi palesano problemi. Sarebbe il minimo.

Completamente d'accordo.
Una richiesta così, dici che la accoglierebbero in fase retention?

--
Rouge